Marketing Opérationnel Communication

J’ai passé trois mois à Londres, où j’ai fait un stage chez Anglophiles Academic, agence qui organise des séjours linguistiques pour les jeunes de 1 à 17 ans plus particulièrement en Angleterre mais aussi dans une dizaine d’autres destinations à travers le monde.

Durant tout l’été, j’ai procédé au tri ainsi qu’à l’étude de questionnaires de satisfaction des jeunes, des professeurs, des familles d’accueil ainsi que des moniteurs concernant les vacances en général, les activités et les cours. J’ai aussi travaillé à la gestion des dossiers clients ainsi qu’au placement des jeunes en famille sur la base de données de l’entreprise (logiciel Filemaker pro).

 

Mais parallèlement à ces activités, mon rôle principal était de résoudre les différents problèmes ou litiges qui pouvaient survenir sur les centres de vacance. Ces problèmes étaient aussi nombreux que divers (difficultés d’adaptation d’un jeune dans sa famille d’accueil, problèmes de comportement, déplacements dans les villes, maladies, etc…) Pour ce faire, j’étais en contact avec les comités et les agents, clients d’Anglophiles ainsi qu’avec les parents, les moniteurs, les directeurs de centre dans les différents pays. Le travail était majoritairement effectué en B to B.

 

Cela m’a beaucoup apporté en matière de relation client, c’est une notion qui était nouvelle pour moi, surtout quand il fallait établir des relations et garder un contact avec des personnes qui étaient dans des pays différents mais avec qui je devais être en contact étroit.